“連差評都是假的！”
2日凌晨，環(huán)球時報發(fā)布的這則消息在幾個鐘頭后迅速登陸新浪微博榜首，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
實際上，“刷單”早已成為電商領域眾所周知的“潛規(guī)則”，且在電商領域橫行多年。以往每到雙十一或618等電商大型促銷活動之際，都會爆出一批“刷單”的新聞。
這次之所以震驚網(wǎng)友，源于“差評”都是假的。“差評都是假的”是個細思極恐的問題，這意味著商家有意構建一個有優(yōu)有劣多層級評論且“門庭若市”的火爆生意現(xiàn)場，也意味著店家能“花了很大力氣，花了很長的篇幅在處理”差評，更意味著欺騙了更多買家損壞了更多人的利益。
一段時間以來，電商因平臺的特殊性，不得不以“評價獲取的口碑”來建立商家與顧客之間的信任關系。但隨著市場競爭越來越激烈，商家在林立的網(wǎng)店脫穎而出的難度越來越高。于是，一些店家打起了刷單的“壞主意”。為了給買家留下好印象，通過“刷好評”的方式獲取買家的信任，以此提高銷量。不少商家因此獲利，甚至成為電商平臺領域的佼佼者，“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應漸顯。
不過，隨著買方越來越“精明”，當然，這種精明是數(shù)次經(jīng)驗教訓后的自我保護，無一例外的好評很容易引起買家懷疑，于此，恰當又不對商品造成較大“傷害”的差評開始出現(xiàn)在評價頁面，同時通過對差評及時有效的處理，還能獲得一波“好感”，簡直無利而不往。
從“刷好評”到“好評、差評都刷”，可見商家為了“以假亂真”，已無所不用其極。不得不說，商家為此頗費心機地下百般功夫，簡直是行業(yè)領域的“先鋒”。
可笑的是，這功夫僅僅打造一個虛假的“空中樓閣”，用不了多久就“幻滅”。
假象再真，也是假的。它經(jīng)不起時間“推敲”，更經(jīng)不起一批批顧客“質(zhì)問”。翻閱搜索引擎提問，眾多“某某網(wǎng)店靠譜嗎？”之類的問題也證明，此類費盡心思的做法，并不見得能得到賣家的認可，反而浪費時間、人力、物力、財力打造出一個假的“真像”，是一種巨大的資源浪費，一點都不環(huán)保。如若把這精力用在產(chǎn)品優(yōu)化上，自然能得到買家的支持和喜愛。所以，此種行為就如眾所周知的寓言——南轅北轍一樣，力用錯了方向，只會離“目標”越來越遠。“刷單”商家，你的時間還有多少？
可怕的是，刷單已觸犯法律，在違法地帶行走，必然自掘墳墓。
商家花錢雇人刷評論，是一種自欺欺人的行為，違反了自愿、平等、公平、誠信原則。我國法律明確禁止和反對刷單行為。早在2017年，“90后”刷單組織者李某因創(chuàng)建網(wǎng)站在電商平臺有償為商家刷單炒信，非法獲利90余萬，被以非法經(jīng)營罪判處五年六個月有期徒刑，并處罰金90萬元。這是全國“刷單入刑”第一案。如果說“刷單入刑”第一案還不能起到震懾作用的話，那么新出臺的相關法律法規(guī)則對此行為，進行了更為嚴厲的懲罰。
新出臺的《電子商務法》明確，電子商務經(jīng)營者“不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”�！斗床徽敻偁幏ā芬惨�(guī)定，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，“情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照”等。那么，“刷單”商家及相關人員，在違法地帶行走，你一點都不害怕嗎？
可恨的是，刷單打破了商家與顧客建立起來的信任，嚴重破壞了電商領域生態(tài)。
信任建立很難，毀滅卻很容易。刷單刷出來的好評、差評，構建的假象，最終會引發(fā)電商領域的信任危機。去年爆出的“馬蜂窩用戶點評造假”事件還猶在眼前，由此引發(fā)的信任危機還未散去，對社會價值觀的影響還在。如今又爆出的“假差評”，已經(jīng)讓顧客帶著“有色眼鏡”審視各大電商平臺，以“疑慮之心”進行謹慎交易，部分逐步回暖的實體商店，或許也說明電商領域信任危機到了極限。如若不及時整治，將會給電商領域帶來巨大的災難，嚴重破壞電商生態(tài)。如是，“刷單”商家，你的良心不會痛嗎？
